プレミアム付商品券をなくした・スマホ故障したらどうなる？再発行と引継ぎ方法を解説

以下の手順で対処してください。

ごく一部の自治体では、購入記録（引換証・購入時の書類）が残っている場合に限り再発行に対応しているケースがあります。ただしこれは例外的なケースです。諦める前に必ず自治体のコールセンターに問い合わせてみてください。

盗難の場合も基本的に補償はありません。警察に被害届を提出し、自治体のコールセンターに状況を報告してください。悪用を防ぐための対処（該当商品券番号の無効化）ができる場合があります。

機種変更前に以下を必ず確認してください。

アプリの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードリセットができます。登録したメールアドレス宛にリセットリンクが届きます。メールアドレス自体を忘れた場合はコールセンターに問い合わせてください。本人確認の上で対応してもらえる場合があります。

すぐにコールセンターにアカウントの利用停止を依頼してください。デジタル商品券はスマホ画面を見られると使われてしまう可能性があります。スマホにはロック（PIN・指紋認証）を設定し、アプリにも別途パスワードを設定しておくことをおすすめします。