最終更新日：2026年7月27日
紛失・盗難・スマホ故障時の対応
先に結論
- 紙の商品券は原則として再発行されません。なくすとその分は戻りません
- デジタル商品券は再ログインで復元できるのが基本です
- ただしデジタルも、電話番号が変わる機種変更では引き継げないことがあります
- 盗難にあった場合は、再発行されなくても警察と事務局に連絡してください
このページの内容
紙の商品券をなくしたら再発行されるか
原則として再発行されません。紛失・盗難・破損のいずれでも、多くの自治体が再発行しないと定めています。
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 紛失した | 再発行されません |
| 盗難にあった | 再発行されません。ただし警察への届出と事務局への連絡はしてください |
| 破損・汚損した | 自治体による。券面の記載や二次元コードが判読できれば対応する例があります |
| 洗濯してしまった | 券面が判読できるかどうかで変わります。事務局に相談してください |
再発行されない理由
紙の商品券は金券に近い性質を持ち、誰が持っていても使えてしまいます。再発行を認めると、なくしたと申告した人が両方を使う、あるいは拾った人が使ってしまうといった事態を防げません。
また商品券には持ち主の情報が記録されていないため、本人確認のしようがありません。これが再発行できない根本的な理由です。
破損は相談する価値があります
紛失と違い、券が手元にある破損のケースは対応してもらえることがあります。とくに近年増えている二次元コード付きの紙商品券は、コードが読めなくても券番号から特定できる場合があります。
自己判断で捨てず、破れた券も含めて事務局に問い合わせてみてください。
デジタル商品券はスマホをなくしても復元できる
残高はアプリではなくサーバー側で管理されています。端末が手元になくても、同じアカウントでログインすれば戻ります。
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| スマホを紛失した | 別の端末にアプリを入れて同じアカウントでログインすれば使えます |
| スマホが壊れた | 同上。修理や買い替えのあとにログインし直します |
| アプリを消してしまった | 再インストールしてログインすれば残高は戻ります |
| パスワードを忘れた | 登録したメールアドレスや電話番号から再設定できます |
残高は端末の中にはありません
デジタル商品券の残高は、アプリの中ではなく運営側のシステムで管理されています。アプリは残高を表示して支払いをするための窓口にすぎません。
だから端末が壊れても紛失しても、アカウントさえ取り戻せれば残高も戻ります。紙とはここが決定的に違います。
紛失したときは先に不正利用を止めてください
スマホをなくした場合、拾った人にロックを解除されると残高を使われる可能性があります。まず端末をリモートでロックし、可能ならアプリのパスワードを変更してください。
自治体によっては事務局に連絡すると利用を一時停止できる場合があります。連絡先は商品券の案内やアプリのヘルプに記載されています。
機種変更のときに気をつけること
通常は引き継げますが、条件によっては引き継ぎに手間がかかります。買い替えの前に確認してください。
| ケース | 引き継ぎ | 注意点 |
|---|---|---|
| 同じ電話番号・同じメールアドレス | 問題なし | 新しい端末でログインするだけです |
| 電話番号が変わる | 確認が必要 | SMS認証を使うアプリでは、新しい番号での認証が必要になります |
| キャリアのメールアドレスを使っていた | 確認が必要 | キャリアを変えるとアドレスが使えなくなり、パスワード再設定ができなくなります |
| iPhoneとAndroidの間で乗り換え | 通常は可 | アカウントでの引き継ぎなので、OSが変わっても問題ないのが一般的です |
機種変更の前にやっておくこと
いちばん確実なのは、古い端末が使えるうちに登録情報を確認・更新しておくことです。
- 登録しているメールアドレスが、機種変更後も使えるものかを確認する
- キャリアメールを登録している場合は、フリーメールに変更しておく
- 電話番号が変わるなら、変更前にアプリ側の登録番号を更新できるか確認する
- パスワードを控えておく
紙とデジタルで対応がどう違うか
なくしたときのリスクは、紙とデジタルで大きく違います。選ぶときの判断材料にもなります。
| 項目 | 紙 | デジタル |
|---|---|---|
| なくしたとき | 戻らない | ログインし直せば戻る |
| 盗まれたとき | 拾った人が使えてしまう | ロックやパスワード変更で止められることがある |
| 残高の管理 | 手元の券を数える | アプリで確認できる |
| 必要な備え | 物理的な保管 | ログイン情報の管理 |
| 家族に渡す | 手渡しできる | アカウントごとの利用が基本 |
どちらにもリスクはあります
紙は物理的になくすリスク、デジタルはログイン情報を失うリスクがあります。デジタルのほうが安全とは一概に言えません。メールアドレスもパスワードもわからなくなれば、実質的に取り戻せなくなります。
なくさないための準備
再発行されない以上、防ぐしかありません。受け取った日にやっておくべきことです。
紙商品券を持っている方
- 受け取ったら枚数と金額を控える
- 使う分だけ持ち歩き、残りは家に置く
- 財布とは別の場所に保管する
- 同封の案内（期限・加盟店・連絡先）も一緒に保管する
- 家族に渡す場合は、渡した枚数を記録しておく
デジタル商品券を持っている方
- 登録したメールアドレスと電話番号を控える
- キャリアメールではなくフリーメールで登録する
- パスワードを安全な場所に保管する
- 端末に画面ロックをかけておく
- アプリのヘルプで引き継ぎ方法を先に読んでおく
枚数を控えておくと、なくしたときに気づけます
紙商品券はなくしたこと自体に気づかないことがあります。受け取った時点で枚数と金額を控えておけば、使うたびに残りを確認できます。
写真で記録する場合は、券面の番号が写る撮り方は避け、枚数だけがわかる形にしてください。画像の管理には注意が必要です。
紛失・再発行についてのよくある質問
プレミアム商品券をなくしたら再発行できますか
スマホが壊れたらデジタル商品券は使えなくなりますか
機種変更するときに気をつけることはありますか
商品券が破れたり汚れたりした場合はどうなりますか
商品券を盗まれたときはどうすればいいですか
デジタル商品券のほうが安全ですか
使用期限はいつまで？
期限切れも再発行されません
返品したら？返金・残高の扱い
現金での返金は原則できません
プレミアム商品券の使い方
お釣り・期限・家族利用・カード併用
プレミアム商品券のてびき（全18記事）
買い方・使い方・注意点の総まとめ